É considerado Mudança de Endereço, quando o cliente tem o acesso internet instalado num determinado endereço e mudará para outro endereço que possui disponibilidade de instalação do MESMO serviço.
Caso a disponibilidade seja para outro modelo de serviço como por exemplo cliente tem serviço Optima (Fulll ou Full PPoE) e no novo endereço só temos disponibilidade para Rádio (Wireless Full ou Wireless Full PPoE), não será considerado Mudança de Endereço, mas sim Nova instalação e consequentemente Novo contrato e deverá ser tratado como Venda.